為服務“立規矩” 我區出臺居家養老三項督查機制
發布時間: 2019-06-04 14:29:52 作者: 來源: 點擊率:

居家養老服務好不好,老人缺乏反饋渠道,政府缺乏量化考評。近日,記者從區民政局獲悉,拱墅出臺《關于進一步建立拱墅區居家養老服務工作三項督查機制的通知》,首次明確監管制度,政府、第三方專業機構、服務對象共同予以監督。

“以往的養老工作有沒有落到實處無從考量,新的標準出臺后,我們工作有了方向,積極性大大提高?!畢櫸值姥戲瘛昂霉薌搖弊ㄔ焙尾槐硎?,困擾街道多年的為老服務人員專業素養不高、服務流程不規范、服務設施維護差等“老大難”問題,通過督查機制,得到明顯改觀。

其實,祥符街道養老服務能力實質提升,只是拱墅“三項督查”機制實施后的初步成效。今年4月,拱墅出臺“三項督查”機制,通過街道部門自查、第三方專業檢查、老年觀察員走訪三種形式,把居家養老站點建設運行、老年人助餐體系建設運行、居家養老服務補貼發放、高齡津貼發放、養老服務補助資金使用等5方面80余項服務重點以條目形式列入檢查范圍,真實反映為老服務質量和滿意度,以督查的形式促進全區養老服務進一步提質。

“為了避免督查流于形式,我們還特別設置了街道互查環節?!鼻裾窒喙馗涸鶉嘶砌╃檣?,通知明確規定,除被督查街道以外的其余9個街道都要派出“好管家”參與暗訪,互查覆蓋面不低于3%的被查街道戶籍老年人口數和30%的居家養老服務設施,以保證結果的公正性。

此外,區養老服務指導中心每月隨機抽取各街道1%的老年人和5家照料中心開展督查和“回頭看”;第三方專業機構每季度對全區所有居家養老照料中心、老年食堂進行走訪調查和滿意度測評;區老年觀察員隊伍將每季度對全區所有照料中心、老年食堂,針對政府購買服務對象和智慧養老服務對象開展入戶調查并形成報告。目前,祥符和湖墅兩個街道已經完成首次督查,并對“薄弱項”展開積極整改。

接下來,全區將對養老服務“好管家”專員和區老年觀察員進行培訓,計劃在今年年底前陸續完成剩余8個街道的督查和“回頭看”。督查結果還將與續簽養老項目合約、運營補貼發放直接掛鉤。


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